తక్కువ ధరలకు భోజనాన్ని అందించే ఆఫర్లు మాత్రమే కస్టమర్లను తిరిగి రెస్టారెంట్లకు తీసుకురావడానికి సరిపోవడం లేదని అమెరికాలోని ప్రముఖ ఫాస్ట్ఫుడ్ కంపెనీల తాజా ఆర్థిక ఫలితాలు వెల్లడిస్తున్నాయి.
గత రెండేళ్లుగా తక్కువ ధరల ఆఫర్లతో కస్టమర్లను ఆకర్షించే ప్రయత్నం చేసినప్పటికీ, ప్రస్తుతం వినియోగదారులు ధరతో పాటు నాణ్యత, సౌకర్యం, కొత్త రుచులు, మెరుగైన సేవలు కూడా కోరుకుంటున్నారని పరిశ్రమ నిపుణులు చెబుతున్నారు.
మెక్డొనాల్డ్స్ 3 డాలర్లలోపు మెనూ, 4 డాలర్ల బ్రేక్ఫాస్ట్ ఆఫర్లు వంటి పలు విలువ ఆధారిత ప్యాకేజీలను ప్రవేశపెట్టినా, వాటి వల్ల కస్టమర్ల రాకలో ఆశించిన పెరుగుదల కనిపించలేదు. ధరలు మాత్రమే కాకుండా సేవల అమలు, కస్టమర్ అనుభవం కూడా కీలకమని సంస్థ పేర్కొంది.
వెండీస్ సంస్థ అమెరికాలో ఒకే స్టోర్ల అమ్మకాల్లో 7 శాతం తగ్గుదల నమోదు చేయగా, వింగ్స్టాప్ అమ్మకాలు 7.5 శాతం పడిపోయాయి. ముఖ్యంగా తక్కువ ఆదాయం ఉన్న వినియోగదారులు ఖర్చులను తగ్గించడం ఈ ప్రభావానికి కారణమని విశ్లేషకులు పేర్కొన్నారు.
అయితే టాకో బెల్ మాత్రం 5, 7, 9 డాలర్ల మీల్ బాక్స్లు, కొత్త మెనూ ఐటెమ్లతో మంచి ఫలితాలు సాధించింది. సంస్థ ఒకే స్టోర్ల అమ్మకాల్లో 7 శాతం వృద్ధి నమోదు చేసింది. అలాగే బర్గర్ కింగ్ కూడా సృజనాత్మక ఆఫర్లు, మెరుగైన మెనూ, సేవలతో కస్టమర్లను ఆకర్షించింది.
డొమినోస్ పిజ్జా లాయల్టీ ప్రోగ్రామ్లు, విలువ ఆధారిత ఆఫర్లతో మంచి వృద్ధిని నమోదు చేయగా, చిపోట్లే భారీ డిస్కౌంట్లకు బదులుగా నాణ్యమైన ఆహారం, సౌకర్యవంతమైన సేవలపై దృష్టి పెట్టి విజయాన్ని అందుకుంది.
ప్రస్తుత పరిస్థితుల్లో వినియోగదారులు కేవలం తక్కువ ధరల కోసం కాకుండా, సరసమైన ధర, నాణ్యమైన ఆహారం, వేగవంతమైన సేవ, మంచి అనుభవం కలిగిన బ్రాండ్లనే ఎంచుకుంటున్నారని పరిశ్రమ నిపుణులు చెబుతున్నారు. అందుకే ఫాస్ట్ఫుడ్ సంస్థలు ఇకపై డిస్కౌంట్లకే పరిమితం కాకుండా, మొత్తం కస్టమర్ అనుభవాన్ని మెరుగుపరచడంపై దృష్టి సారిస్తున్నాయి.
